< terug naar vacatureoverzicht

Regio: Friesland

Categorie: Support

Ervaring: Junior, Medior

Opleidingsniveau: HBO, MBO

Dienstverband: Fulltime baan

Tweedelijns Servicedesk Medewerker

Omschrijving

Zoek jij een uitdagende baan waarin je kunt doorgroeien? Voor een van onze Friese partners in Heerenveen zijn wij op zoek naar een Tweedelijns Servicedesk Medewerker die op adequate wijze incidenten kan analyseren, troubleshooten en oplossen. Een collega die gestructureerd kan werken en zich verantwoordelijk voelt voor de klanten. Iemand die rustig blijft op het moment dat er veel druk en hectiek ontstaat.

Op de tweede lijn worden er incidenten en wijzigingen voor klanten opgepakt. De eerste lijn doet de intake en jij lost ze op of escaleert ze naar de derde lijn. Je neemt het eigenaarschap van deze tickets op je en zorgt ervoor dat de klant op de hoogte blijft van de status. Daarnaast ben je voor de collega’s van de eerste lijn een vraagbaak, waardoor je ervoor zorgt dat de dienstverlening van de servicedesk naar een hoger niveau wordt getild.

Wat wordt er gevraagd

– Je hebt een afgeronde mbo opleiding niveau 4 of hoger op het gebied van ICT;
– Je beschikt over actuele certificeringen of bent bereid deze op korte termijn te behalen;
– Je hebt ervaring met troubleshooting, bij voorkeur op een servicedesk;
– Je beschikt over een gezonde dosis humor en doorzettingsvermogen;
– Je hebt een sterke wil om je verder te ontwikkelen en om diverse certificeringen te behalen;
– Je beschikt over een uitstekende kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wat wordt er geboden

Onze partner biedt jou een marktconform salaris met aantrekkelijk secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een premievrij pensioen.

Bedrijfsprofiel

Het middelgrote ICT-bedrijf in Heerenveen specialiseert zich in het leveren van een grote diversiteit aan infrastructuuroplossingen. Een professionele, open organisatie met een platte structuur en informele cultuur. Het bedrijf kenmerkt zich door zijn noordelijke nuchterheid (zowel intern als extern) waarin de mens centraal staat.

Direct solliciteren

Je contactpersoon

< terug naar vacatureoverzicht